Kirjutage klienditeenindusele: 
<a href="mailto:service@dermosil.ee">service@dermosil.ee</a>

Helista klienditeenindusse: 
6006622 v&otilde;i 55 77686 
E&ndash;R 8.30&ndash;16

<a href="/ostma/sponsorlus/">Sponsorlus</a>

Meie klienditeenindus abistab meelsasti toodete ja nende saatmisega seotud k&uuml;simustes nii eesti kui vene keeles. Ootame meelsasti ka vihjeid, ideid ja kommentaare Dermosili toodete kohta. Kui soovid, et me tagasisidele vastame, siis saada palun meile ka oma nimi, e-posti aadress ning muud kontaktandmed, et saaksime sinuga v&otilde;imalikult kiiresti &uuml;hendust v&otilde;tta.

Klienditeenindus telefonil 
6006622 v&otilde;i 55 77686 
E&ndash;R 8.30&ndash;16

Teenindamine telefoni teel ja e-posti aadressil 
<a href="mailto:service@dermosil.ee">service@dermosil.ee</a> kaudu 
E&ndash;R 8.30&ndash;16

Dermoshop O&Uuml; I Tornim&auml;e 7- K30 I Tallinn 10145

Leiad meid ka IG:&nbsp;@DERMOSIL.EE ja Facebookist @Dermosil Eesti

&nbsp;

<h3>&Uuml;ldiselt</h3>

Dermosil.fi m&uuml;&uuml;b ja tarnib Dermosili tooteid Soomes. Meie teised veebipoed dermosil.se, dermosil.ee ja dermosil.com m&uuml;&uuml;vad Dermosili tooteid EL-i piires Rootsi, Eestisse.

Tellimuse esitamine ei n&otilde;ua registreerumist ega sisselogimist. Et saaksid &auml;ra kasutada DermoKlubi liikmesoodustusi, nagu tellimuse eest boonuspunktide saamine, p&uuml;sikliendiprogrammis edenemine v&otilde;i Gold taseme kliendi eeliste kasutamine, pead kliendiks registreeruma ning oma kasutajatunnuse ja parooliga e-poodi sisse logima.

Me ei saa garanteerida, et k&otilde;ik tooted on laos olemas, toodete saadavust saate kontrollida meie veebipoest, dermosil.ee. Tellimust k&auml;sitletakse vastavalt toodete saadavusele tellimuse esitamise hetkel.&nbsp;

Toodete hinnad on eurodes ja sisaldavad 24% k&auml;ibemaksu.&nbsp; Dermoshop O&Uuml; j&auml;tab endale &otilde;iguse teha muudatusi hindades ja m&uuml;&uuml;gikuup&auml;evades. V&otilde;ime toote hinda t&otilde;sta v&otilde;i langetada, kuid kliendile kehtib alati tellimise hetkel teatatud hind. Kassaetapis n&auml;ed tellimuse kogusummat, mis sisaldab k&auml;ibemaksu ja v&otilde;imalikke tarnekulusid.&nbsp;

Alla 18-aastane isik ei saa ise tellimust esitada, seda peab tegema hooldaja. Dermoshop ei m&uuml;&uuml; tooteid jaem&uuml;&uuml;jatele. M&uuml;&uuml;me tooteid otse eratarbijatele&nbsp;v&otilde;i inimestele, kes tellivad grupis. Dermoshop j&auml;tab endale &otilde;iguse tellimus t&uuml;histada, kui klient rikub tellimuste arvu ja registreerumiste osas head tava.&nbsp;

<h3>Tellimine ja maksmine</h3>

Kui teie tellimus on registreeritud, saate tellimuse kinnituse e-posti aadressile, mille olete tellimuse &uuml;ksikasjades sisestanud.

P&auml;rast tellimuse saamist saadab Dermosil v&auml;lja kliendile paki, tarneaeg on 3- 7 t&ouml;&ouml;p&auml;eva (kuna tooted saadetakse kliendile v&auml;lja otse Soome laost, mitte Eestist). &nbsp;K&otilde;ige kiirem ja mugavam on tellida tooted endale sobivasse pakiautomaati. J&otilde;uluperioodil on pakkide k&auml;ttetoimetamise ajad pikemad. Posti kaudu toimetatakse k&otilde;ik tellimused vastavalt valitud tarnetingimustele. Kullerteenuse puhul toob kuller paki klientidele t&ouml;&ouml;p&auml;eviti kella 9&ndash;18 vahel, siis soovitame mugavuse m&otilde;ttes tellida tooted t&ouml;&ouml;-aadressile. Palume anda kullerteenuse jaoks v&otilde;imalikult t&auml;pne aadress ja kontakttelefon.&nbsp;

Pakume j&auml;rgmist makseviisi: 
Maksed Dermosil.ee-poes toimuvad Maksekeskuse pangalingi kaudu.

Tellimuse eest tuleb tasuda koheselt p&auml;rast tellimuse esitamist l&auml;bi Dermoshopi veebipoe Maksekeskuse pangalinkide kaudu. Sellisel juhul saadetakse kliendile koos tellimusega pakkenimekiri, mis v&otilde;imaldab kliendil veenduda, et talle on saadetud soovitud tooted.

Telefoni v&otilde;i e-posti teel tehtud tellimuste puhul saadetakse kliendile ettemaksuarve. Kui arve on tasutud, saadetakse kaup v&auml;lja. 
Maksmisel palume kindlasti lisada selgitusse arve numbri ja viitenumbri. Vastasel juhul, ei ole v&otilde;imalik tuvastada makset. Arve maksmisel on samuti v&auml;ga oluline t&auml;hele panna, et iga kord arve number muutub, kliendinumber j&auml;&auml;b samaks.

Palume selgitusse mitte m&auml;rkida muud segavat infot, nt. k&auml;ibemaksunumber, tellimuse kinnituse number jne.

Ettemaksu- v&otilde;i kliendi soovi korral saab arve tasuda, kliendile sobivalt, Dermoshop O&Uuml; j&auml;rgmisele arveldusarvele: SWEDBANK: EE262200221029295523&nbsp;

Erandkorras on ettemaksu puhul v&otilde;imalik m&auml;rkida arve maksmisel kas tellimuse kinnituse number v&otilde;i oma kliendinumber.

P&auml;rast ettemaksu tasumist palume Dermosili klienditeenindust kindlasti teavitada makse sooritamisest, saates klienditeeninduse e-posti aadressile service@dermosil.ee sellekohase teate, mis peab sisaldama maksja t&auml;isnime, Dermoshop O&Uuml; pangakontot, kuhu on arve tasutud ja makse sooritamise kuup&auml;eva.

K&otilde;ik arved, mille makset&auml;htaeg on &uuml;letanud 30 t&ouml;&ouml;p&auml;eva, saadetakse sissen&otilde;udmiseks Julianus Inkasso O&Uuml;-le.

Dermoshop O&Uuml;-l ei ole kohustust saata klientidele meeldetuletuskirju, kindlasti soovitame meiega makseprobleemide korral v&otilde;tta &uuml;hendust service@dermosil.ee ja leiame koos sobiva lahenduse. Kui klient on teinud tasumise l&auml;bi Maksekeskuse ja toimub arve korrigeerimine (nt tootetagastus), siis raha kantakse kliendi arveldusarvele tagasi 7 t&ouml;&ouml;p&auml;eva jooksul.

K&otilde;ik arved, mille makset&auml;htaeg on &uuml;letanud 30 t&ouml;&ouml;p&auml;eva, saadetakse sissen&otilde;udmiseks Julianus Inkasso O&Uuml;-le.

<h3>Tellimuse lisad</h3>

Olemasolevat tellimust ei saa muuta ega sellele tooteid lisada. Kui soovite oma tellimusele midagi lisada, soovitame teil esitada uus tellimus. Tasu 6-9&euro; ( vastavalt valitud tarnetingimusele) saatmise ja k&auml;itlemise eest lisatakse siis, kui teie uus tellimus on alla 55&euro;.

<h3>Kampaaniad ja sooduskoodid</h3>

Kampaaniakoodi all m&otilde;eldakse allahindlust v&otilde;i pakkumist, mida saad kasutada, kui sisestad saadud koodi kassas reale Kampaaniakood ja kl&otilde;psad Kasuta.

Kui sinu k&auml;sutuses on m&uuml;&uuml;giperioodi jooksul mitu kampaaniakoodi, saad &uuml;he tellimuse kohta kasutada ainult &uuml;hte koodi.

Kampaaniakoode ega -tooteid ei saa hiljem tellimusele lisada.

Kampaaniad ei h&otilde;lma boonustooteid v&otilde;i juba allahinnatud tooteid.&nbsp;

<h3>Tarneaeg</h3>

Pakume oma klientidele kiiret kohaletoimetamist. Olenevalt valitud tarneviisist toimub kohaletoimetamine 3&ndash;7 t&ouml;&ouml;p&auml;eva jooksul. Tarneaja k&otilde;rvalekalletest teavitame veebipoe kaudu.

P&auml;rast tellimuse saamist saadab Dermosil v&auml;lja kliendile paki, olenevalt valitud tarneviisist toimub kohaletoimetamine 3&ndash;7 t&ouml;&ouml;p&auml;eva jooksul (kuna tooted saadetakse kliendile v&auml;lja otse Soome laost, mitte Eestist).

K&otilde;ige kiirem ja mugavam on tellida tooted endale sobivasse pakiautomaati.

J&otilde;uluperioodil on pakkide k&auml;ttetoimetamise ajad pikemad.

Posti kaudu toimetatakse k&otilde;ik tellimused t&ouml;&ouml;kohale v&otilde;i kodusele aadressile. Kullerteenuse puhul toob kuller paki klientidele t&ouml;&ouml;p&auml;eviti kella 9&ndash;18 vahel, siis soovitame mugavuse m&otilde;ttes tellida tooted t&ouml;&ouml;-aadressile. Palume anda kullerteenuse jaoks v&otilde;imalikult t&auml;pne aadress ja kontakttelefon.&nbsp;

<h3>Tellimis- ja saatmiskulud</h3>

Dermoshopist Dermosili tooteid tellides miinimumtellimust ei ole.&nbsp;

Kui tellimus j&auml;&auml;b alla 55 &euro;, siis lisandub tellimusele postimaks: Omniva- ja Itella Smartposti pakiautomaadi teenus 5 &euro;, Postkontorisse 5&euro; ja Omniva Kullerteenus 9&euro;.

Gold-taseme klientidele, kui tellimus on &uuml;le 25 &euro; postikulu Omniva- ja Itella Smartposti pakiautomaati ei lisandu, ning Omniva kullerteenus Gold taseme klientidele &uuml;le 55 &euro; on tasuta.

V&otilde;imalik on teha l&auml;bi Dermosili veebipoe ka v&auml;iksemaid kui 55-euroseid tellimusi, samuti koguda boonuspunkte ja nende eest ise tooteid valida. Selleks peab kindlasti olema sisse logitud.

K&otilde;ik tellimused tuleb tasuda koheselt l&auml;bi Maksekeskuse pangalingi.&nbsp; Alates 01.10.2023 ei saa tellimuse eest tasuda arvega, k&otilde;ik tellimused tuleb koheselt l&auml;bi pangalingi tasuda.

<h3>Nii toimub kohaletoimetamine automatiseeritud pakiautomaati&nbsp;</h3>

<ol>
	<li>Saate SMS-i koodiga automaatse pakiautomaadi avamiseks. 
	Kui teie pakk j&otilde;uab teie poolt valitud automatiseeritud pakiautomaati, saate selle kohta teate SMS-i teel. Salvestage s&otilde;num, seda l&auml;heb vaja paki k&auml;ttesaamiseks. Pakki hoitakse pakiautomaadis 7 p&auml;eva.</li>
	<li>Automaatse pakiautomaadi juures tehke valik &bdquo;V&otilde;ta pakk&rdquo;. 
	Sisestage SMS-iga saadud kood. Pakiautomaat annab teada, millises kastis pakk asub. Vajutage &bdquo;Ava kast&ldquo; kasti avamiseks.</li>
</ol>

&nbsp;

<h3>Kuldav&auml;&auml;rt eelised Gold taseme klientidele</h3>

Kui sinu aasta jooksul tehtud ostude summa j&otilde;uab 500 euroni, saab sinust automaatselt meie Gold taseme klient ja sulle saavad osaks ainulaadsed eelised: tasuta tarne &uuml;le 25-eurostele tellimustele pakiautomaati, kliendiajakirjaga kaasnevad eripakkumised. Lisaks sellele saad boonuspunktide kasutamiseks tooteid valida kogu tootevaliku hulgast. Gold taseme kliendid on meie k&otilde;ige lojaalsemad klubiliikmed ning paljud neist on olnud meiega &uuml;le 18 aasta. K&otilde;ige lihtsam viis Gold tasemeni j&otilde;udmiseks on kokku panna t&ouml;&ouml;kaaslastest v&otilde;i s&otilde;pradest koosnev oma tellijate grupp ja tellida koos.

<h3>Boonuss&uuml;steem</h3>

Tellimuse igale eurole vastab k&uuml;mme boonuspunkti. Boonuspunktide eest saad meie boonuspoest valida endale lisaks Dermosili tooteid.

<h3>Boonuspunktide kogunemine</h3>

Boonuspunkte koguneb vastavalt veebipoes tehtud tellimuse l&otilde;ppsummale. Saad tellimuse iga euro pealt k&uuml;mme (10) boonuspunkti. N&auml;iteks 58-eurose tellimuse eest saad 580 boonuspunkti. Boonuspunkte saad kasutada kohe tellimuse k&auml;igus ja tooted saad v&auml;lja valida boonuspoe vahetuvast valikust.&nbsp;Uued kliendid saavad oma esimesest ostust kogunenud boonuspunkte kasutada juba teise tellimuse tegemisel. Boonuspunkte saab tellimuse eest ainult Dermosil.ee registreeritud kasutaja. Ilma registreerimiseta, boonuspunkte tellimuse eest ei lisata.

Boonuspunktide kogunemine grupitellimuse puhul 
Boonus kuulub k&otilde;igile! Kui tellijate grupp esitab veebipoes tellimuse, saab tellimuse kontaktisik boonuspunkte vastavalt kogu tellimuse l&otilde;ppsummale. Tellimuse igale eurole vastab k&uuml;mme boonuspunkti ja kogunenud boonuspunkte saab kasutada kohe tellimuse k&auml;igus.

<h3>Boonuspunktide kehtivusaeg</h3>

Boonuspunktid kehtivad aasta aega alates p&auml;evast, mil need sinu punktikontole lisati. Seega v&otilde;id boonuspunkte alles hoida ja kasutada neid soovitud koguses ja enda vabalt valitud tellimuses. Logi veebipoodi sisse, et n&auml;ha oma punktisummat ja just sulle pakutavaid boonustooteid.

<h3>Taganemis- ja tagastus&otilde;igus</h3>

Teil on &otilde;igus oma ostust taganeda 14 p&auml;eva jooksul alates p&auml;evast, mil olete tellimuse k&auml;tte saanud. Taganemisest saate teatada, v&otilde;ttes &uuml;hendust meie klienditeenindusega v&otilde;i kasutades meie <a href="https://cancel.dermosil.fi/index.asp?locale=EE&amp;lang=ee">taganemisportaali</a>. 
Tagastatavad tooted peavad olema kasutamata. Tooted tuleb tagastada hiljemalt 14 p&auml;eva jooksul p&auml;rast taganemisavalduse esitamist. 
Tagastame teile makstud summa hiljemalt 14 p&auml;eva jooksul alates hetkest, kui oleme saanud teate teie soovist tellimusest taganeda. Meil on siiski &otilde;igus tagasimakse tegemisega oodata seni, kuni oleme tagastatud tooted k&auml;tte saanud v&otilde;i kuni olete esitanud t&otilde;endi toodete tagastamise kohta &ndash; olenevalt sellest, kumb toimub varem. 
Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutasite tellimuse eest tasumisel. Tagasimakse tegemisega ei kaasne teile t&auml;iendavaid kulusid.